Microsoft 365 由香港時間 11 月 13 日凌晨起出現全球服務中斷，Exchange Online／Outlook 受影響最嚴重，大量用戶無法開啟信箱或收發電郵；Teams 行事曆、Microsoft 365 Copilot、SharePoint 等依賴 Exchange 的功能亦受波及。截至香港時間下午 5 時 24 分，微軟仍把事件列為「服務降級」（Service degradation），表示已見初步穩定，但容量尚未回復正常。最新進度可見 Microsoft 365 服務狀態頁 及官方 X 帳號 @MSFT365Status，通告編號為 EX1550543 及 MO1550821。
事件概述
微軟最初於香港時間凌晨 1 時 54 分表示，正調查美洲用戶存取 Exchange Online 信箱的問題，13 分鐘後確認任何地區的用戶都可能受影響。按微軟其後的說明，事件並非由流量上升引起，而是多台伺服器意外無法使用，令其餘基礎設施負載過高；受影響伺服器上一個核心程序不堪負荷，造成容量流失。
微軟先後暫停所有部署、把流量移離受影響設施、分批重啟伺服器，並在部分地區暫時限制可到達受影響設施的流量類型。官方表示目前未知悉有惡意活動，並會在修復後發表事後報告（Post-Incident Report），交代根本原因及改善措施。
時間線（香港時間）
| 香港時間 | 微軟官方更新 |
|---|---|
| 11-12 23:40 | 調查北美用戶使用 Teams 功能的問題（TM1550488），11-13 01:09 宣布已修復；屬另一宗較早的事故 |
| 11-13 01:54 | 調查美洲用戶經多種連線方式存取 Exchange Online 信箱的問題（EX1550543） |
| 11-13 02:07 | 確認問題可能影響任何地區用戶的 Microsoft 365 連線 |
| 11-13 02:35 | 部分基礎設施在多個地區負載偏高，相信導致連線錯誤；同步發出 MO1550821 通告 |
| 11-13 03:12 | 暫停所有部署、把流量移離受影響設施、重啟受影響伺服器 |
| 11-13 03:31 | 負載偏高並非流量上升，而是多台伺服器意外無法使用，令其餘設施壓力過大 |
| 11-13 06:09 | 受影響伺服器上一個核心程序不堪負荷，導致容量流失 |
| 11-13 07:04 | 部分伺服器重返服務並保持穩定，流量轉往替代路徑，出現有限度恢復 |
| 11-13 08:06 | 重返服務的伺服器接收流量後可能再次無回應；部分地區暫時限制流量類型 |
| 11-13 11:13 | 已套用的改動未如預期生效，改為尋找其他方法增加容量 |
| 11-13 12:36 | 已套用流量調整的地區出現部分恢復 |
| 11-13 15:44 | 最新流量優化措施令穩定性及容量改善，正擴大至更多受影響地區 |
| 11-13 17:14 | 狀態頁更新：初步穩定、容量改善，但仍未回復正常；電郵逾時時限延長至 48 小時，以保留延誤郵件 |
狀態頁預告下一次更新不遲於香港時間下午 6 時。
受影響服務
| 服務 | 官方描述 | 仍可用的部分 |
|---|---|---|
| Exchange Online（Outlook） | 可能無法經 Outlook 網頁版、Outlook 桌面版、手機郵件（Exchange ActiveSync）或 REST 連線存取信箱；郵件傳送可能延遲 | 官方未列可用替代方式 |
| Microsoft Teams | 依賴 Exchange 的行事曆排程、邀請、檢視及修改會議會失敗；無法建立 Live／Virtual 活動；未能建立或刪除私人及共用頻道 | 加入通話、會議、群組聊天及頻道訊息等核心功能大致未受影響 |
| Microsoft 365 Copilot | 可能無法載入 Copilot Chat 或取得回應，亦可能無法讀取電郵、行事曆及檔案 | — |
| SharePoint Online | 與機構以外人士分享檔案可能出問題 | 直接開啟儲存在 SharePoint Online 的檔案仍正常 |
| Microsoft 365 apps | 可能無法查看「最近使用的檔案」 | — |
| To Do／Planner | To Do 可能無法載入；Planner 計劃及工作操作不穩定 | — |
| Microsoft 365 admin center | 部分頁面可能無法載入 | 可改看公開狀態頁 |
| 保安及管理服務 | Defender for Office 365 的 Safe Links 包裝連結可能無法開啟、隔離區郵件釋放失敗；Purview、Intune、Graph API、Power BI、Universal Print、Windows 365（使用 Customer Key 的 Cloud PC）亦受影響 | — |
| 個人版 Microsoft 365 | 下午 2 時 24 分通告：可能無法存取或操作 Outlook.com、OneDrive、OneNote、Microsoft To Do、Teams 及 Microsoft 365 網頁版 | — |
香港受影響情況
香港交易所在「市場系統狀態」頁公布，由於微軟全球系統故障，港交所電郵服務受到影響，同時確認所有市場正常運作。
《南華早報》報道，中環多間投資銀行員工（包括高盛及野村）表示工作受阻，一名野村員工於上午 11 時 10 分表示，由凌晨起一直無法收發電郵。香港電台亦於上午 10 時報道，Microsoft 365、Outlook 及 Teams 等多項服務出現大規模故障。
微軟沒有公布香港的受影響人數。由於各公司的租戶設定及所用服務不同，實際影響範圍應以公司 IT 部門在管理中心看到的通告為準。
如何查看官方狀態
- 公司管理員：登入 Microsoft 365 admin center，於「Health」>「Service health」查看 EX1550543 及 MO1550821。
- 管理中心打不開：微軟表示可改看公開狀態頁 status.cloud.microsoft，頁面會列出受影響服務及下一次更新時間。
- 個人用戶：在同一狀態頁查看「Microsoft 365 (Consumer)」一欄。
- 即時更新：關注 X 帳號 @MSFT365Status，微軟會在此持續發布進度。
暫時應對方法
微軟狀態頁列出以下可行做法：
- 內部溝通改用 Teams 聊天或通話：官方指 Teams 加入通話、會議、群組聊天及頻道訊息大致未受影響；但新會議邀請依賴 Exchange，可能無法發出，需要時可在聊天室直接通知與會者。
- 文件直接從 SharePoint 開啟：「最近使用的檔案」清單可能載入失敗，但直接開啟儲存在 SharePoint Online 的檔案仍然正常。
- Power Apps 手機 app：登入失敗可改用網頁版；已登入的用戶不要登出、不要清除 app 資料或重新安裝。
- Power BI／Fabric 匯出失敗：如機構資料保護政策容許，可先移除敏感度標籤再匯出。
另外兩項一般做法：臨近交件或會議時，盡早以公司認可的其他方式（例如電話）通知對方；遇到錯誤時記下錯誤訊息、時間及受影響功能，交公司 IT 部門跟進。
恢復後要做的事
- 先等延誤郵件送達：微軟已把電郵逾時時限延長至 48 小時，延誤郵件會陸續送達，不要短時間內重複寄出同一封郵件，以免對方收到多份。
- 檢查寄件匣：確認故障期間按下傳送的郵件已離開寄件匣，重要郵件可請對方回覆確認。
- 核對會議邀請：Teams 及 Outlook 行事曆的排程、邀請及修改在故障期間可能失敗，恢復後應逐一確認對方已收到。
- 再試 Copilot：Copilot 讀取電郵、行事曆及檔案的功能同樣受影響，恢復後再重新提出相關請求。
想了解 Copilot 在 Microsoft 365 內使用的模型，可參考〈Microsoft 365 Copilot 模型選項香港指南〉；過往雲端服務故障的處理方法，亦可參考〈iCloud 障礙：官方狀態及受影響服務〉。
結論
這次 Microsoft 365 故障由香港時間凌晨持續至傍晚，核心是 Exchange Online 容量不足，令 Outlook 收發電郵及所有依賴 Exchange 的功能受阻，Teams 通話及聊天則大致可用。截至下午 5 時 24 分，微軟表示已見初步穩定，但尚未宣布全面修復；延誤郵件會保留 48 小時並陸續送達。最新進度以 Microsoft 365 官方狀態頁及 @MSFT365Status 公布為準。
更新於 2026-11-13 17:50（Asia/Hong_Kong）。
