核對日：2026-10-25。 呢篇係 SME 客服工作流，唔係「全自動取代真人」銷售文。價錢同座位見 Team／Business 方案；辦公套件見 Workspace／M365 文。
三層做法（由淺入深）
| 層 | 工具例子 | 適合 |
|---|---|---|
| A. 人工＋AI 草稿 | ChatGPT Business／Claude Team | 小團隊、電郵／WhatsApp 草稿，人最終送出 |
| B. 文書內 AI | Google Workspace Gemini（Gmail 摘要／草擬） | 已用 Google 電郵嘅店 |
| C. Helpdesk AI | 各廠商 inbox AI／bot（Intercom、Zendesk 等） | 單量大、要工單系統——簽約前核 HK 資料地同價錢 |
香港場景建議
- 常見 FAQ（運費、退貨、營業時間）：用官方價目／政策做知識庫，再叫 AI 草擬；每季人工抽查
- 投訴／退款／個人資料：必須 真人；AI 只可整理時間線
- WhatsApp／電話：AI 草稿 OK；自動回覆要標明「可能係自動訊息」同留轉接
- 粵語／繁中：先試你實際對話樣本；唔好假設任何模型 100% 啱語氣
- 禁：用 AI 冒充銀行／政府；禁教客「點樣繞過」驗證
點樣唔踩政策
- 唔將完整客戶身份證、卡號貼落消費級 chatbot
- Team／Business 計劃通常較啱（admin、唔拿 data 去訓練——以各廠商條款為準）
- 對外 bot 要有 人工升級路徑（電話／表格）
更新於 2026-10-25（Asia/Hong_Kong）。
